[正社員]IT/コンピュータ ユーザーサポート 法人顧客のカスタマーサポート（11月7日採用）

アメリカの大手パソコンメーカーに代わって、同社のパソコンを利用する日本の法人ユーザーからのお問合せに対応していただきます。お困りごとやお悩みに応えることが役割です。10週間の研修を経てからデビューできるため、未経験の方もご安心ください。100％内勤です。 ＜よくあるお問合せ内容＞ ■パソコンの電源が付かない ■周辺機器が接続できない ■ウィルス対策をしたい など ※お問合せ内容は、ハード・ソフト（本体・ディスプレイ・ウィルス対策ソフトなど）に関することが中心。ハード機器の故障などで修理が必要な場合は手配します。 ※お客様のログ入力なども随時手がけます。 ＜仕事のポイント＞ ★10週間の研修でイチから学べます。 初日はオリエンテーションで、2日目からトレーナーによるテクニカル研修です。製品ごとの特徴や周辺機器について学んだり、ケーススタディを通して実践的な知識を身につけたり。座学の最終日にはテストとロープレでチェックし、合格したら実践を交えたOJT開始です。 ★先輩やリーダー、SVがしっかりサポート。 現場では、10～20名のオペレーターとリーダーのチームで対応します。何かあれば、すぐに相談することが可能。その場で解決できない内容は一度保留にし、先輩に相談してから再度ご連絡すればOKです。 ★早期のキャリアアップや給与アップが可能！ 「仕事の対応件数」「スピード」「顧客満足度」を数値化して、明確に評価します。仮に対応件数が少なくても、顧客アンケートが高ければ評価。キャリアアップは公募制なので、最短11ヶ月で昇格した人もいます。 ★新機能の勉強会があります。 年5～6回の頻度で、新機種リリースやソフトウェアアップデートなどがあります。随時勉強会を実施しますので、ご安心ください。